Apple nos decepciona
Sempre defendi Apple Para mim é a empresa com o melhor pós-venda do mundo, mas desde ontem tudo mudou. Estou desapontado. Deixei cair um totem. Aquela aura que vi ao redor da maçã mordida desapareceu completamente. Eu pensei que eles eram de e para o consumidor de seus produtos, mas esse cuidado e serviço tem prazo de validade e é o último dia da garantia de seus produtos.
Após a garantia do seu iPhone, iPad, Airpods, Apple Watch você está perdido se ele quebrar sem culpa sua. Quando digo externo, quero dizer uma falha de hardware não causada pelo consumidor.
Vou contar tudo o que aconteceu em relação à quebra do meu Apple Watch. É algo que gostaria de compartilhar com vocês para que saibam qual é a face oculta dos cupertinos.
Falha no meu Apple Watch devido a problemas de gerenciamento de energia:
Tudo começou depois de um mergulho na piscina. A tela começou a falhar no relógio, não estava claramente visível e, depois de algumas horas, nada podia ser visto nela.
Depois de deixá-lo sem uso por alguns dias, peguei e tentei reiniciá-lo, carregá-lo, mas não deu sinais de vida. A única coisa que fez ao conectá-lo ao carregador original do relógio foi a imagem de um cabo com o carregador e um raio verde aparecendo nele indicando que estava carregando, mas depois de alguns segundos a mesma imagem apareceu com um vermelho relâmpago e assim por diante. Alternando essas duas imagens repetidamente, o Apple Watch ficou muito quente e depois de um tempo acabou desconectando automaticamente e mostrando a tela completamente preta.
Isso foi algo que nunca tinha acontecido comigo e resolvi ligar para o suporte da Apple.
Apple support solution to fix my Apple Watch problem:
Depois de entrar em contato com o suporte da Apple e depois de fazer os testes pertinentes com meu relógio, eles decidiram me encaminhar para uma Apple Store ou, em seu detrimento, a estabelecimento por eles autorizado, para proceder à reparação e resolução da avaria.
Não existe Apple Store na minha cidade, então resolvi levar em uma loja autorizada. Nele deixei o aparelho dando todas as explicações pertinentes do que estava acontecendo com o Relógio.
Depois de uma semana, eles entraram em contato comigo por e-mail e me enviaram esse depoimento que vou passar abaixo:
Relatório de falha
Enquanto lia isso, a impotência me invadiu. Se a falha for da bateria ou algum componente dela, eles não podem trocar?
Eu sabia que a garantia havia expirado e estava disposto a pagar pelo conserto, mas quando li que o conserto não era possível e que me ofereceram uma troca por aquele valor, recusei aceitá-lo. Para pagar esse dinheiro, compro um novo.
Vendo que era uma falha de hardware e que não era minha culpa, pensei em ligar para Apple Se o motivo foi que entrou água, por que a Apple diz no Parte traseira do relógio que pode ser submersa até 50 m.?. Se a falha for do sistema de energia, qual é a minha culpa por ter falhado?
Entrei em contato com o principal departamento de suporte técnico da Apple e foi isso que eles me disseram:
Liguei para o Apple suporte novamente e a pessoa que me atendeu, vendo que não sabia responder minhas dúvidas, me encaminhou para o departamento superior.
Depois de muita espera fui atendido por um senhor muito educado que, devo dizer, não mediu esforços para me ajudar.
Contei-lhe todo o caso e li o relatório que me foi enviado pelo serviço autorizado pela Apple, que verificou o meu Apple Watch . O técnico fez suas pertinentes indagações internas a respeito e foi isso que ele me disse: ATENÇÃO!!!:
- Houve apenas 2 casos no mundo, entre mais de 2.000.000 de dispositivos vendidos, em que um Apple Watch 2 falhou devido a um problema de gerenciamento de energia. Um nos EUA e um meu. Com tão poucas pessoas sofrendo com essa decisão, eu não tinha onde "aguentar" para lutar contra o meu caso.
- Estando fora da garantia (demorei 6 meses) e não conseguindo consertar o aparelho, a única coisa que me oferecem é a troca pelo valor comunicado pelo correio.
- Os aparelhos aquáticos possuem borrachas que com o tempo, calor excessivo, frio, calcário, cloro perdem propriedades e podem fazer com que a água entre no aparelho após o sexto mês de uso.
Fiquei pasmo, principalmente com a última resposta.
Quando comentei que se o gerenciamento de energia falhou devido a uma suposta entrada de água no relógio, não entendi como um dispositivo que Apple categoriza como submersível, pode falhar assim. A resposta me deixou sem palavras. Agora está claro para mim que nunca mais tomarei banho com o Apple Watch, caso eu compre um.
Que o departamento de suporte técnico superior diga que as borrachas que impedem a entrada de água no relógio falham com o tempo, isso joga fora todas as expectativas que eu pessoalmente tinha em relação à qualidade doApple Watch .
No final e vendo que a conversa já estava tomando um certo rumo tenso, essa pessoa me mandou um e-mail com esse endereço:
Comissão de Arbitragem
Em poucas palavras, ele me disse, sem me dizer diretamente, para ganhar a vida reclamando no escritório de atendimento ao consumidor.
O que você deve saber sobre a resistência à água do Apple Watch:
O Apple O relógio não é tão à prova d'água quanto todos pensam. Pessoalmente, pensei que poderia usá-lo o tempo todo e molhá-lo sempre que quisesse, sem nenhum cuidado. Mas eu estava errado.
O Apple Watch é vendido como à prova d'água e submersível, mas é mais frágil do que pensamos a esse respeito. Copio e colo o que diz em seu site sobre isso:
A partir do Apple Watch Series 2, eles podem ser usados em atividades aquáticas de superfície, como nadar na piscina ou no mar. No entanto, eles não devem ser usados para mergulho, esqui aquático ou atividades que envolvam impactos na água em alta velocidade ou imersão profunda. (Então por que diz que pode ser submerso até 50m.?)
Você pode tomar banho com o Apple Watch, mas não é recomendável expô-lo a sabonetes, xampus, condicionadores, loções ou perfumes, pois podem afetar as vedações hidráulicas e as membranas acústicas.Ao limpar o Apple Watch, não use água salgada. Se o dispositivo entrar em contato com qualquer outro líquido que não seja água doce, seque-o com um pano sem fiapos.
A resistência à água não é uma condição permanente e pode diminuir com o tempo. O Apple Watch não pode ser testado novamente ou lacrado para recuperar a resistência à água. O seguinte pode afetar a resistência à água do Apple Watch e, portanto, deve ser evitado:
- Deixe cair o Apple Watch ou exponha-o a outros tipos de choque.
- Exposição do Apple Watch a sabão ou água com sabão, como ao tomar banho ou tomar banho.
- Exponha o Apple Watch a perfumes, solventes, detergentes, ácidos, alimentos ácidos, repelentes de insetos, loções, protetores solares, óleos ou tinturas de cabelo.
- Expondo o Apple Watch a impactos de água em alta velocidade, por exemplo, durante esqui aquático.
- Usar o Apple Watch em uma sauna seca ou a vapor.
Você sabia?. Eu não.
Conclusão do serviço pós-venda da Apple:
Com tudo aprendes e desta experiência também tiras conclusões a ter em conta e que partilho convosco:
- Apple é o melhor em serviço pós-venda, desde que seu aparelho esteja na garantia.
- Se o seu aparelho ficar sem garantia e sofrer uma falha não sua, eles não farão nada. Eles nem vão tentar consertá-lo, mesmo fazendo você pagar pelo custo. Como toda empresa, quer que você gaste seu dinheiro em um de seus produtos novamente.
- Nunca vou submergir nenhum aparelho da Apple na água, mesmo que as especificações garantam que seja submersível e/ou à prova d'água.
Minha confiança nos produtos Apple diminuiu.Sinto-me desiludido por uma empresa em quem sempre confiei e que sempre defendi. No final, tenho a sensação de que eles são amigos muito próximos de você enquanto você está sob a proteção da garantia, mas quando acaba eles dão o pontapé inicial.
Muito RuimApple. Jobs teria permitido isso?.
Para finalizar partilho convosco um artigo que fala sobre este tema e que recomendo a vossa leitura.
