Aqui passamos o extrato dela:
PEPEHONE DEIXA VODAFONE NOS PRÓXIMOS MESES:
Caro cliente,
Você pode ter lido recentemente uma história sobre nosso desentendimento com a Vodafone -a operadora através da qual prestamos serviços a você hoje- e nossa decisão de mudar sua cobertura em alguns meses para a cobertura conjunta de Yoigo e Movistar. Se você leu, vamos esclarecer para você. Caso não tenha lido, informaremos neste e-mail.
Somos claros quanto à nossa ordem de prioridades e devemos isso aos nossos clientes, ou seja, a si e ao serviço que lhe prestamos.Para mais ninguém. E não porque queremos jogar bem. Simplesmente porque dela vivemos e não só no sentido econômico, mas também emocional, já que temos a sorte de poder fazer nosso trabalho de forma ética e responsável (algo que se diz em apenas duas palavras, mas que leva 6 anos para construir). Isso nos permite dormir tranquilamente todas as noites sabendo que não temos tapetes para esconder coisas que o cliente não vê, que sempre podemos explicar tudo o que fazemos (às vezes certo e às vezes errado) e que um modelo ético em telecomunicações não funciona apenas , mas também que também é lucrativo.
Ter uma lista de prioridades tão pequena e simples nos transformou em um caso (não sabemos se estranho) de uma empresa em que até os acionistas sabem e respeitam que jamais executaremos qualquer decisão que não siga esta prioridade ou que descumpra algum dos princípios de conduta que publicamos em nosso site em 2008. Eles compartilham, como todos nós que trabalhamos na Pepephone, que quando você cuida do seu trabalho e se preocupa em fazê-lo bem feito, o benefício (quase) sempre vem.No entanto, quando você está preocupado apenas com o lucro ou em manter sua zona de conforto, o trabalho é desperdiçado e (a menos que você seja uma empresa gigante) o lucro também é perdido. E conforto.
Nestes 6 anos, sempre tomamos decisões que entendemos serem condizentes com nosso jeito de ser, até mesmo contra nossa própria empresa, mas nunca contra nosso modelo de comportamento. É sempre a soma de muitas coisas que dá resultado e não uma visão parcial de curto prazo. Desta vez, tomamos uma decisão um pouco mais difícil de tomar, mas igualmente fácil de explicar. Para isso, nada mais adequado do que a verdade, que não deve ser curta nem longa, mas completa:
- Temos um contrato com a Vodafone que os obriga a oferecer-nos o serviço 4G para os nossos clientes. O serviço 4G -4ª geração do mobile- é a evolução da atual telefonia 3G e permite velocidades de navegação 10 vezes mais rápidas que a atual.Hoje pode parecer uma 'novidade' para você, mas é o que vai mudar tudo.
- Em junho de 2013, a Vodafone lançou o serviço 4G para os seus clientes, mas não para os da Pepephone, em detrimento que isso acarreta para nós. Nesse período, as outras três operadoras com rede própria na Espanha (Movistar, Orange e Yoigo) também o lançaram.
- O serviço 4G é o futuro da telefonia móvel e a aposta estratégica de todas as operadoras na Espanha, como você certamente verá todos os dias nos anúncios de TV.
- 10 meses depois desse lançamento e, apesar dos nossos múltiplos pedidos, a Vodafone ainda não nos dá nem nos oferece o serviço. Ainda não conseguimos uma data específica de disponibilidade ou um custo aproximado. O que temos é muito “e se for, até logo”. O único facto claro e demonstrável é que se quer 4G hoje e é cliente Pepephone, basta pedir portabilidade à Vodafone e terá em 24 horas.Isso não é coincidência.
- Curiosamente, nenhuma operadora virtual na Espanha atualmente possui 4G, apesar de ter 30 operadoras como Pepephone esperando por isso. A mesma coisa que mencionamos no ponto anterior acontece com todos nós.
- Depois de muitos meses, não recebemos uma resposta concreta, nem sobre a data de disponibilidade nem sobre o preço, mas temos muitos impecavelmente corretos “e se for isso, nos vemos”.
Pelo exposto e em nosso legítimo direito de buscar uma solução, conversamos com Yoigo, que é a operadora na Espanha com maior cobertura 4G (compartilha sua rede com a Movistar) e, em teoria, a apenas que ele não era obrigado a fornecê-lo a outras operadoras e nos entendeu, por isso decidimos mudar para a rede dele. Isso tem sérias implicações e custos para o Pepephone, mas você não será afetado. Assumimos as consequências de tomar uma decisão que acreditamos ser responsável e corretaQueremos competir livremente e que no dia em que você troque Pepephone por outra operadora, você o faça porque ele te conquistou e não porque ele nos fez perder você.
Como essa mudança vai levantar dúvidas para você, aqui respondemos as que consideramos mais importantes.
Como isso me afeta?
No momento NADA. Até daqui a alguns meses, nada vai mudar. Esperamos começar em junho, mas confirmaremos para você.
Minha cobertura mudará?
Em alguns meses, após a mudança, teremos cobertura da rede Yoigo+Movistar na Espanha e no exterior. Deve ser o melhor da Espanha, mas é provável que para alguns melhore e para outros piore, dependendo do local.
Tenho que ligar ou fazer alguma coisa?
Nada. Nós cuidaremos de tudo. Nós o notificaremos e faremos a alteração sem nenhum custo para você e com o menor inconveniente possível.
Algum serviço mudará, haverá alguma limitação, condições, etc.?
Nenhuma.
Vai baixar os preços?
Sim. Toda mudança tem algo de bom e, nesse caso, você não só terá 2G+3G+4G, como melhoraremos seu produto e seu preço o máximo que pudermos.
4G não me interessa nada. Não tenho smartphone de última geração.
Também baixaremos o preço para você.
Também tenho seu ADSL, há alguma alteração?
Não. Esta alteração afeta apenas a telefonia móvel. Você recebeu esta mensagem porque é um cliente móvel.
Vai mudar mais alguma coisa?
Nada. Só o que você não vê. A rede. O resto continuará sendo Pepephone. No bem e no mal.
Sempre quisemos aparecer o mínimo possível na sua vida e que você esquecesse que tem operadora de celular. Nós nunca enviamos para você, não batemos em você quando você decide sair, não ligamos para vender coisas e nem incomodamos quando o preço cai para novos clientes.Nós baixamos para você primeiro, ponto final. O problema é que agora teremos que entrar em contato com você em alguns meses para pedir que troque conosco novamente, um a um, e enviar um novo cartão SIM. O fato é que vamos incomodá-lo. Não queríamos fazer, mas temos que fazer.
O que você acha? Ficamos surpresos com tal evento, mas da APPerlas queremos dar todo o nosso apoio a PEPEPHONE para enfrentar os custos devido ao bem-estar de todos os seus clientes. Esses tipos de decisões não são vistos com muita frequência e são dignos de elogios.
Se você é cliente da Pepephone ou estava considerando a possibilidade de mudar para esta empresa, na APPerlas pensamos em publicar esta notícia para informá-lo sobre todos os movimentos interessantes no mercado de operadoras virtuais.
Se você gostou deste artigo, pode compartilhá-lo em suas redes sociais favoritas. Além disso, você pode nos seguir no Twitter ou no Facebook para se manter atualizado sobre as últimas notícias do APPerlas .
