A psicologia do consumidor é um ramo da psicologia que estuda os diferentes métodos usados pelos clientes para escolher, comprar ou descartar produtos e serviços. No campo do comércio, a pesquisa em psicologia do consumidor permite que as empresas desenvolvam seus produtos, serviços e estratégias de mercado para aumentar suas vendas.
Seu principal objetivo é determinar exatamente por que os indivíduos tomam certas decisões na hora de comprar. Levando em consideração que se trata de um estudo de campo que parte da crença de que se as empresas conseguissem entender os motivos que levam as pessoas a tomar decisões de compra, poderiam utilizar esse conhecimento para melhorar seus produtos e serviços, além disso aplicar as estratégias de mercado mais adequadas e assim aumentar o seu interesse.
Existem três grupos que, segundo a psicologia do consumidor, influenciam direta e indiretamente o comportamento do consumidor na hora de comprar ou usar um produto ou serviço. Esses grupos são classificados como primários, secundários e terciários.
Primário: é constituído pela família, porque em primeiro lugar, são eles que criam certos costumes em cada sujeito, adequando-o ao mesmo do grupo, condicionando de certa forma a decisão de comprar este ou aquele produto ou serviço.
Secundário: é constituído por amizades em geral e instituições de ensino, que geram muita influência nas decisões da pessoa, podendo estender as mais diversas possibilidades, mas ao mesmo tempo, criando limites na hora de decidir.
Terciário: neste grupo intervêm os meios de comunicação, figuras de opinião ou outras personalidades, que de certa forma geram expectativas num determinado momento.
Mas, além desses grupos mencionados acima, existem também alguns fatores individuais, que seria interessante levar em consideração, são eles:
Cultural: é o local onde vive o indivíduo, sua forma de pensar dentro de uma determinada sociedade, seus costumes, sua cultura e sua condição socioeconômica.
Status: este é um dos fatores que mais geram influência dentro da psicologia do consumidor, pois através da mídia é criada uma imagem mental daquilo que o sujeito deve considerar como modelo de vida a seguir, fazendo com que diferentes níveis socioeconômicos desejam esse estilo de vida que promova o consumismo.
Afetivo: esse fator ataca os processos mentais do sujeito para que possa prever possíveis dificuldades, que podem surgir tanto em seus familiares quanto em suas expectativas.
Necessidade: esse fator busca convencer a pessoa de que um produto é essencial para o dia a dia, mesmo quando esse produto não representa um item de necessidade básica.
Massificação: de acordo com esse fator, basta colocar na cabeça do consumidor que um item que está à venda é comprado por muitas pessoas. Para isso, são feitas algumas perguntas, você ainda não comprou? O que você está esperando para comprar?
Tecnologia e inovação: esse fator busca apresentar a tecnologia como ferramenta necessária para aumentar a qualidade de vida.
