É o processo através do qual se recolhe informação sobre outras empresas e se tomam como modelo as práticas, métodos, produtos ou serviços mais destacados, independentemente do seu nível ou sector a que pertençam, tudo com o fim obter melhorias contínuas, principalmente voltadas para a satisfação dos consumidores.
A origem da palavra benchmarking deriva das palavras "bancada", que significa "bancada" e marca, que significa " marca ", no entanto, a palavra composta pode ser traduzida como "medida de qualidade". Esse processo começou a ser praticado nos Estados Unidos na década de sessenta, graças ao ímpeto que as instituições de benchmarking e gestão da qualidade lhe deram, mas foi somente na década de oitenta que seu uso foi ampliado.
Atualmente, existem três tipos de benchmarking conhecidos, o interno, o funcional e o competitivo:
- Benchmarking interno: é geralmente utilizado em grandes organizações, que são compostas por um grande número de áreas, onde é possível comparar os diferentes níveis alcançados nas suas divisões e assim aplicar os métodos que permitem a melhoria da organização.
- Benchmarking funcional: é o método utilizado para comparar uma empresa com outras que não pertencem ao mesmo setor industrial, a partir do qual se podem obter os dados necessários para poder otimizar processos, além de ter a vantagem de não ser concorrente de essas empresas e, portanto, é mais fácil obter as informações.
- Benchmarking competitivo: é aquele que se aplica quando há concorrência agressiva, comparam-se as características mais destacadas dos concorrentes diretos ou, na sua falta, daqueles que têm domínio de mercado, obtendo -se deles informações de grande valor, normalmente este método É o mais difícil de usar, isto se deve à pouca informação que se pode obter sobre os processos que as empresas aplicam devido à grande concorrência que existe.
Os principais objetivos desta prática são elevar os níveis de qualidade do produto ou serviço oferecido, tendo em conta o seu preço e os custos de produção que acarreta. O aumento da produtividade é um dos principais objetivos alcançados ao comparar a quantidade de produção com o consumo, obtendo eficiência de dados no processo produtivo.
