A palavra cordialidade deriva de cordial e vem do latim cor cordis, sintaticamente é um substantivo, morfologicamente é feminino, seu significado é franqueza ou sinceridade. Este termo é tão moderno que no início do século passado ainda não aparecia no dicionário do Royal Academy. Pode-se dizer que a cordialidade é um misto de alegria e otimismo: quem oferece cordialidade é aquele que mostra aos outros uma boa educação que oferece um tratamento agradável aos seus semelhantes.
Este valor se aprende principalmente em nosso lar, é ali e por meio de nossos pais que nos ensinam a saudar, a agradecer e que no longo prazo fortalecem nossa identidade. No aspecto trabalhista é muito importante manter a cordialidade entre os colegas de trabalho, o tratamento respeitoso permitirá que as relações de trabalho fluam de forma mais agradável. Nas empresas prestadoras de serviços a cordialidade é fundamental porque dependerá do negócio Seja você bem-sucedido ou não, atender os clientes com cordialidade fará com que eles transmitam uma boa imagem para a empresa.
Temos que ter em mente que um cliente bem atendido pessoalmente ou por telefone se sente confortável com quem o atendeu e isso dará uma boa imagem à empresa.
Com um tratamento cordial podemos superar muito mais facilmente os momentos de hostilidade e nos permitir estar mais próximos do nosso interlocutor, não esqueçamos que a cortesia não tira coragem, tenha sempre em mente essas duas frases por favor e obrigado, elas abrirão todas as portas eles farão você transmitir uma boa imagem.
