A palavra empatia vem do grego "ἐμπαθής" (empatheia) que significa "paixão", é composta pelo sufixo de qualidade "eia" e pelo adjetivo "empatia", que significa "afetado" e "excitado" e com o prefixo "In" grego, que indica que está "no interior" É a capacidade cognitiva que um ser vivo percebe para ser capaz de processar informações provenientes da aquisição ou conhecimento adquirido, como experiência e características subjetivas, em que permite valorizar a informação, mas a empatia também pode ser explicada como um sentimento de colaboração, afetuosa, cordial, expressiva de uma entidade que pode afetar outra pessoa
O que é empatia
Tabela de conteúdos
É a habilidade de uma pessoa de se colocar ou sentir na posição de outra e entender e saber o que essa outra pessoa sente, ou mesmo o que ela pode estar pensando. O significado de empatia descreve, então, a capacidade de estar "no lugar do outro".
Os indivíduos mais empáticos são aqueles que sabem “ interpretar melhor os outros ”. São capazes de perceber um grande número de informações sobre o outro através de sua linguagem não verbal, por sua expressão física, pelo tom de voz ou de suas palavras, etc. Com base nessas informações, o empata pode decifrar o que está acontecendo dentro do outro, o que está acontecendo ou sentindo. Além disso, como as emoções e os sentimentos costumam ser um reflexo do pensamento, você tem a capacidade de concluir o que o outro pode estar pensando.
Uma pessoa empática é definida por ter afinidade e identificação com o outro. Saber compreender e ouvir seus problemas e emoções. Quando uma pessoa diz que "houve uma empatia imediata entre eles", ele quis dizer que eles tiveram uma conexão instantânea.
A definição de empatia não significa que você pensa o mesmo ou concorda com a outra pessoa. O que realmente significa empatia é que um sujeito entende o estado emocional do outro e é capaz de se colocar na situação dele. Ser empático significa compreensão, não justificação.
Empatia é o oposto de antipatia porque o contato com os outros lhes causa prazer, satisfação e alegria. A empatia é um comportamento positivo que permite construir relacionamentos saudáveis, criando uma melhor convivência entre os seres humanos.
Características de empatia
Para ser considerado empático, você deve ter certas características importantes, que são:
Exemplos de empatia
Empatia na escola
Apoie um colega com dificuldades para realizar uma tarefa simples.
Empatia nos esportes
Se assistir a um esporte (jogo), um dos atletas se machuca gravemente no meio do jogo, muitas vezes o empata até tem aquela mesma sensação de dor.
Empatia no trabalho
É quando um chefe ou superior consegue comunicar ou explicar com clareza o que realmente deseja e como isso pode ser alcançado, neste caso os trabalhadores se sentirão motivados e, portanto, realizarão suas tarefas com eficácia.
Todos esses exemplos são ilustrados nas imagens de empatia que encontramos nos livros ou na internet, para que assim possamos entender da melhor forma o que é empatia.
Empatia na família
A empatia requer primeiro a habilidade de ouvir. Às vezes, as pessoas precisam ser ouvidas e se sentir compreendidas, não que seus problemas estejam resolvidos.
Esta é uma questão importante nas crianças. Muitas vezes exigem ser mais atendidos pelos pais em suas necessidades. A disposição para ouvir e se colocar na posição sentimental da criança é muito importante. Os pais não devem se precipitar em soluções. Visto que é preferível que a criança o encontre sozinha. Mas isso geralmente é muito mais fácil quando eles se sentem compreendidos.
Em suma, é de extrema importância que os pais prestem atenção às emoções e sentimentos dos filhos, que os ouçam e compreendam além das palavras, para entender que tipo de sentimento estão expressando e, assim, poderem se sintonizar melhor com eles.
Por outro lado, os pais podem ensinar e educar seus filhos a ter empatia por meio de imagens de empatia encontradas na web, que são ilustrações fáceis de entender pelas crianças.
Empatia como valor
A definição de empatia pode ser tomada como um valor positivo que leva as pessoas a se relacionarem com mais facilidade, e agradando, sendo de grande importância para elas poderem se conectar com os outros, para que assim possam ter um equilíbrio em sua condição emocional.
Este é considerado um valor interno que cada pessoa carrega e que lhe dá a capacidade de compreender, compreender, apoiar, ajudar e motivar os seus pares. É sentir o que o outro sente, admitir que precisa da ajuda dos outros para ter uma boa evolução em todas as áreas, ter esse valor é estar atento a tudo que se relaciona com as pessoas ao seu redor, porque senão não eles estão bem, o empata sente necessidade de ajudá-los.
Como pessoas, temos que, na medida do possível, satisfazer nossas necessidades, e a maioria delas (senão todas) exige intervenção em suas vidas, mesmo que da forma mais indireta.
Como Projetar Empatia
Diferenças entre empatia e simpatia
Por um lado, empatia é gentileza, ouvir atentamente para dar uma resposta, encontrar o ponto positivo do problema que a outra pessoa expõe. Desta forma, a empatia é composta por diferentes habilidades de compreensão de expressões não verbais, de emoções, o reconhecimento de que nem todos os indivíduos se sentem iguais em condições semelhantes, além de imaginar como se sentiriam se eles vão se encontrar é a sua posição.
Por outro lado, a simpatia tende a se superficializar, não se encaixa com o outro, não reconhece seus sentimentos e não o ajuda. Às vezes, o simpático tenta colaborar fazendo com que as pessoas acreditem que o que está acontecendo "não é tão significativo", diminuindo sua importância e acrescentando algo às suas experiências.
Mapa de Empatia
Uma das imagens de empatia que se popularizou nos últimos anos é o mapa de empatia, criado e desenvolvido pela empresa Xplane, que é uma ferramenta que aprova caracterizar, personalizar e conhecer o segmento de clientes. Este mapa é um instrumento que vem sendo utilizado há muito tempo, é fundamental no Design Thinkiing, e outros, nos últimos anos deu um novo impulso.
Um mapa de empatia é estruturado da seguinte forma:
- Conceptualize a ideia de negócio no mapa de empatia.
- Definição da seção do cliente (Early Adopter).
- O que você sente e pensa.
- O que ele ouve.
- O que ele fala e faz.
- Que esforços, medos, frustrações e barreiras você encontra.
