O marketing bancário é aquele que se encarrega do estudo, planeamento, controlo e coordenação, entre as várias áreas do banco, bem como as estratégias orientadas para os mercados actuais e potenciais, de forma a satisfazer de forma permanente e rentável as necessidades dos clientes.
Esse tipo de marketing é aplicado no ambiente bancário para a venda de produtos, bens de consumo ou serviços. O marketing financeiro é uma prática ainda muito recente no meio bancário; Hoje, muitos bancos usam uma ampla gama de mecanismos de marketing para atrair clientes em potencial e manter seus clientes atuais, oferecendo uma variedade de produtos e serviços atraentes para eles.
Algumas das características do marketing bancário são: a manutenção de relacionamentos permanentes entre o banco e seus clientes, a natureza intangível dos produtos financeiros, a diversidade de produtos, a existência de barreiras de entrada (formais e informais).
Toda entidade bancária deve cumprir certas estratégias de mercado que levam ao sucesso, algumas delas são: relações públicas, promoção de vendas (definida como oferecer incentivos de curto prazo; por exemplo, se você comprar com o cartão x você terá descontos de 15 ou 20%). O merchandising é outra tática que está associada às ações comunicativas realizadas na agência bancária.
A atividade financeira hoje está em um mercado dominado por constantes mudanças (globalização dos mercados, tecnologia, nível econômico, cultural) definindo um ambiente altamente competitivo e em mudança. Diante deste cenário, os clientes estão cada vez mais preparados, tornando-se uma peça- chave, onde se concentram as diferentes estratégias de marketing, para a satisfação de suas necessidades.
