A automação de escritório é o conjunto de ferramentas, técnicas e aplicações utilizadas para facilitar, otimizar, melhorar e automatizar tarefas relacionadas com o escritório. Em outras palavras, a automação de escritório se refere aos métodos usados para tudo relacionado às atividades de escritório que alcançam o processamento informatizado de dados escritos, sonoros e visuais. A palavra escritório é formada a partir das siglas das palavras escritório e ciência da computação. O principal objetivo desta prática é fornecer determinados elementos que possibilitem e auxiliem na melhoria e simplificação da organização das atividades desenvolvidas por um grupo de pessoas ou por uma empresa em particular.
Hoje em dia as empresas e diferentes organizações exigem um alto grau de comunicação e, graças à evolução da automação de escritório que já não se limita à captura de documentos manuscritos, isso é possível. A automação de escritório de hoje também pode cobrir o gerenciamento de documentos administrativos, planejamento de reuniões e gerenciamento do cronograma de trabalho, bem como processamento de dados numéricos e troca de informações. As ferramentas de automação de escritório permitem que muitas empresas criem, manipulem, planejem, armazenem e até mesmo transmitam informações essenciais em um escritório; e tudo isso é possível, pois atualmente é da maior importância que essas organizações estejam conectadas a uma rede local ou à internet.
A automação de escritório teve um maior desenvolvimento na década de 70, junto com a manifestação dos equipamentos de escritório com a inclusão de microprocessadores, reduzindo o uso de métodos e ferramentas, para a utilização de outros mais avançados, um exemplo deles é o substituição de máquinas de escrever por computadores embutidos com seus processadores de texto. Entre as ferramentas e procedimentos de informática mais comuns estão: processamento de texto, planilha, ferramentas de apresentação multimídia, programas de e-mail, correio de voz, mensageiros, bancos de dados, agendas, calculadoras, etc.
