Autoatendimento, ou por sua tradução para o espanhol Autoatendimento é a prática de servir a si mesmo, geralmente aplicado na compra de artigos; os exemplos mais comuns incluem postos de gasolina, em bombas de gasolina onde o cliente abastece seu próprio gás ao invés de ter um auxiliar para fazê-lo, no mundo da banca um exemplo disso também evoluiu são os caixas eletrônicos, como as pessoas retiram dinheiro e depositam o mesmo, na maioria das lojas no mundo ocidental onde o cliente usa um carrinho de comprasna loja, colocando no carrinho os itens que deseja comprar e depois seguindo para os caixas / corredores, ou em restaurantes buffet, onde o cliente serve seu próprio prato de uma grande seleção central.
Em 1917, o Escritório de Patentes dos Estados Unidos concedeu a Clarence Saunders uma patente para uma "loja de conveniência"; Saunders convidou seus clientes a pegar a mercadoria que desejavam comprar na loja e apresentá-la ao caixa, em vez de pedir ao balconista que consulte uma lista enviada pelo cliente e recolha a mercadoria. Por fim, Saunders licenciou o método de negócios para supermercados independentes, que operavam sob o nome de "Piggly Wiggly".
O autoatendimento pode ser aplicado por telefone, web e e - mail para facilitar as interações de atendimento ao cliente por meio da automação. É cada vez mais comum a implementação de softwares e aplicativos de autoatendimento, por exemplo: aplicativos de banco online, portais com lojas, check-in em aeroportos com autoatendimento.
Também pode ser incluído no Self Services, uma espécie de negócio de varejo, onde os clientes vêm sozinhos aos produtos que desejam comprar; As empresas que permitem a seus clientes o aspecto de autosserviço podem ser de grande confiança para eles, porque os mesmos clientes são livres para escolher seu produto sem a necessidade de esperar que um funcionário atenda aos seus pedidos, Em geral, tornou-se um grande avanço para o mundo dos negócios implementar essa técnica.
