O serviço ao cliente é o utilizado por uma empresa ou instituição para estabelecer o vínculo com os seus clientes, a fim de melhorar a qualidade dos seus produtos ou, no caso de estabelecimento comercial, o atendimento ao consumidor. sendo atendido pela equipe. Na área de marketing, esta ferramenta pode ser muito útil, pois coloca o produtor em contato com o consumidor, este estando ciente das necessidades de seus compradores e se adaptando a essas demandas. Notavelmente, algumas inovações tornaram esses serviços, que às vezes se destinam a responder às perguntas dos clientes, pagos.
Dentro de uma empresa, da mesma forma, existe um cliente interno. O objetivo é tentar satisfazer os clientes externos; Sua função dentro da empresa, porém, é receber os produtos em uma determinada etapa do processo de fabricação, realizar o seu próprio processo, entregando o resultado a outro trabalhador, que dará continuidade à linha de produção. Para que esse processo ocorra de forma harmônica, é necessária a formação de pessoal para atender às necessidades do cliente interno, que, em última instância, será o responsável por estabelecer o público-alvo do produto.
Na área de marketing, o atendimento ao cliente é fundamental para a abertura de novos negócios, que se mantêm no longo prazo. Entender o cliente, divulgar seu produto e coordenar a equipe para que encontre uma campanha favorável é sua tarefa fundamental. Além deste equipamento, também encontra o serviço prestado, destinado a dirimir dúvidas, conflitos, problemas técnicos, reclamações ou garantias de clientes externos.
