Um cliente é aquela pessoa que, em troca de um pagamento, recebe serviços de alguém que os fornece por esse conceito. Segundo a história, é aquela que está sob a responsabilidade de outra, que oferecia serviços de proteção, transporte e segurança em todos os momentos, as indicações deveriam ser atendidas sob as exigências específicas do cliente. Um comprador deseja que suas demandas sejam atendidas diligentemente. Existem vários tipos de clientes, todos de acordo com o tipo de compra ou serviço que solicitam.
O que é cliente
Tabela de conteúdos
É a pessoa física ou jurídica que adquire um produto ou serviço em troca de um bônus monetário ou de alguma modalidade de troca. O cliente na contabilidade tem o mesmo significado anterior. Por outro lado, o grupo ou carteira de clientes de uma empresa (empresa, estabelecimento comercial) é denominado clientela.
É importante diferenciar o conceito de cliente do de consumidor, pois o consumidor é quem realmente usa o produto ou recebe os benefícios do serviço oferecido, enquanto o cliente é quem vai realizar a ação de compra ou aquisição do produto, independentemente de usará ou não.
A etimologia da palavra vem do termo latino “cliens”, que significa “protegido”. Com base nisso, também é definido como aquele que está sob a proteção de uma ação judicial ou tutela, neste caso, uma troca comercial.
A comercialização de um produto deve estar voltada prioritariamente para o consumidor, pois é ele quem vai adquirir o produto ou serviço. É por isso que o cliente de marketing é o principal responsável pelo planejamento, estratégia e execução do mesmo, já que essas técnicas são direcionadas diretamente a ele. Sem eles, uma empresa não pode sobreviver no mercado; Daí a importância do comprador, logo sua satisfação deve ser garantida, já que dele depende a vida de uma empresa.
Tipos de clientes
Clientes ativos
É o cliente de uma empresa que faz parte do atual nível de vendas e receita da empresa, que deve tomar providências para mantê-lo fiel a ela.
Isso também é chamado de habitual ou regular, pois apresenta uma continuidade no seu registro de compra e sua permanência dependerá da atenção e atendimento ao usuário na pré-venda, venda e pós-venda, o que determinará que ele se torne um usuário cativo (aquele cuja fidelidade à empresa ou marca chega a tal ponto que só consome os produtos ou serviços que oferece em determinada área).
Como exemplo estão aqueles que compram aquela marca ou naquele lugar porque seus pais compraram, e os pais de seus pais.
Clientes Inativos
Nesta classificação de clientes encontram-se aqueles que compraram da empresa numa ocasião e não retornaram, ou aqueles que já fizeram parte da sua clientela, que compram regularmente e deixaram de o fazer. Os motivos podem variar, incluindo ter escolhido a concorrência, ou não exigir mais o produto ou serviço.
As empresas devem conduzir uma investigação para localizar esses usuários, determinar o que causou sua ausência e planejar uma estratégia para recuperá-los.
Um exemplo deles são os turistas que se hospedaram em um hotel e sofreram uma experiência desagradável devido à deterioração das instalações, ao tratamento inadequado dos funcionários ou por qualquer outro motivo.
Clientes potenciais
São aqueles que poderão adquirir o bem ou serviço oferecido, desde que atendam às características de necessidade ou desejo do que uma empresa pode lhe oferecer. Esta população empresarial pode determinar o futuro de uma empresa, mas deve ser compreendido primeiro.
Um exemplo disso são os sujeitos que entram na idade adulta, que podem ser pais, portanto, potenciais usuários de empresas que comercializam produtos para bebês.
Cliente de Computador
É um aplicativo ou computador que usa um serviço remotamente por meio de uma rede de outro computador chamado servidor.
Também chamado de solicitante de um serviço em um sistema servidor ou destinatário de um servidor, ou seja, tudo o que se conecta a um servidor.
A maioria das empresas utiliza clientes, pois cada trabalhador possui um computador cliente que está ligado a uma rede interna que conduz a um servidor, onde se encontram as informações, dados e programas com os quais a empresa trabalha. Da mesma forma, o servidor seria responsável por fornecer Internet a cada usuário e os dados nele contidos.
Cliente pesado
É um programa que faz parte da estrutura cliente-servidor. Tem a capacidade de armazenar dados locais, bem como de os processar, visto que a maior carga computacional se dirige ao computador que executa esse programa.
Cliente magro
Refere-se a um computador ou software que está sujeito a um servidor para realizar suas tarefas de processamento, bem como transportar as entradas e saídas entre o usuário e o servidor. Ele não tem a capacidade de armazenar ou processar dados por conta própria.
Cliente em psicologia
O termo "paciente" é mais usado do que cliente em psicologia; Porém, este último termo também se aplica nesta área, pois o paciente paga a consulta com este profissional.
A diferença de um termo para o outro é que "paciente" significa alguém que está com dor ou sofrendo, que requer atenção médica; enquanto "cliente" é aquele que realiza uma transação comercial.
As pessoas que necessitam de atendimento psicológico pagam honorários profissionais a um psicólogo, por isso esta área oferece atendimento aos consumidores que também são seus pacientes.
Terapia focada no cliente
Foi desenvolvido pelo psicólogo Carl Rogers (1902-1987), para quem as psicopatologias decorrem de uma incoerência entre a experiência do corpo e a identidade, com a qual o aparecimento dos sintomas será determinado pelo comportamento e pelo que a pessoa sente. eles não concordam com o que ela pensa sobre si mesma.
Rogers propôs a execução de várias fases na terapia: catarse, na qual o paciente deve explorar suas emoções e identificar conflitos; insight (introspecção), onde você reinterpreta sua situação e enfrenta a verdade; e ação, onde estratégias para resolução de conflitos são propostas.
Cliente de videogame
É um programa de software que (semelhante a um cliente de computador), se conecta a um servidor de videogame remoto, que fornece a conexão e envia os dados para o programa. Muitos clientes podem se conectar a esse servidor, cada um com sua própria visão do mundo do videogame ao qual estão vinculados.
