Serviços são aquelas ações intangíveis que cumprem a função de satisfazer a necessidade do consumidor. O marketing de serviços é um ramo do marketing que adapta algumas das suas estratégias às características dos serviços, que são: intangibilidade, variabilidade e perecibilidade. Portanto, para marketing de serviços, este será o seu centro de abastecimento ao mercado.
As principais características que fazem a diferença entre marketing de serviço e marketing de produto são:
A intangibilidade da oferta, os serviços são por natureza intangível, portanto, não é possível para as pessoas para ver, cheirar, saborear, ouvir ou sentir os serviços antes de comprá-los.
Inseparabilidade, significa que os serviços se originam e são consumidos simultaneamente, razão pela qual tanto quem os oferece como quem os recebe afetam o resultado final do serviço.
Variabilidade, isso significa que os serviços são variáveis porque dependem de quem os executa.
Perecível, significa que o serviço tem origem no momento do consumo, portanto não pode ser armazenado.
Os fatores básicos que constituem uma estratégia de marketing são a segmentação, o posicionamento e o mix de marketing.
Posicionamento tem a ver com como criar uma imagem (no caso de um serviço) para diferenciá-lo de seus concorrentes; Um serviço bem posicionado, faz com que o cliente o identifique perfeitamente e consiga que o nível de fidelidade para com ele seja superior ao oferecido por outros.
A segmentação está relacionada à definição do mercado-alvo da empresa, que é formado por três grandes grupos: pessoas físicas, pessoas jurídicas e famílias. A empresa deve escolher a qual dos grupos se dirige sua campanha de marketing de serviços.
A combinação de marketing tem a ver com o uso dos quatro Ps (produto, preço, local e promoção)
Produtos. Os serviços são adquiridos e usufruídos pelos benefícios que proporcionam, pelo que o consumidor terá em consideração as diferentes opções existentes, a qualidade e o nível de entrega.
Preço. O preço dos serviços estará sujeito aos principais fatores que tradicionalmente os influenciam, tais como: custo, concorrência e demanda.
Quadrado. Tem a ver com a rota de distribuição dos serviços, que pode ser de duas formas: venda direta, essa pode ser a metodologia utilizada por opção, isso pela indissociabilidade do serviço e do prestador. Esta venda realiza-se se o cliente visita o fornecedor ou, pelo contrário, se o fornecedor visita o cliente.
Vendendo por meio de intermediários, talvez este seja o método mais utilizado nas empresas de serviços. Onde as estruturas dos canais são muito complexas e diversas. Existem diferentes intermediários, alguns deles são: agentes, concessionários, intermediários institucionais (, bolsa de valores, etc.), atacadistas, varejistas.
Promoção. No marketing de serviço, existem quatro formas tradicionais de promoção: venda pessoal, relações públicas e promoção de vendas.
