O marketing multicanal é aquele que divulga a mensagem ou informação, através dos diferentes meios de comunicação disponíveis num “ Contact Center ”. Seu objetivo é manter as informações definidas pela empresa para posterior distribuição, em todos os canais de interação presentes no mercado.
O marketing multicanal possibilita a transmissão da mensagem de forma homogênea, independentemente daquela selecionada pelo usuário para conhecer o produto ou serviço da empresa.
O conceito não é novo, no entanto, conforme a tecnologia evolui, o mesmo acontece com o conceito de multicanal e tudo o que ele abrange. O marketing multicanal está relacionado ao uso de vários métodos para divulgar sua mensagem de marketing ao mercado-alvo. Trata-se de integrar sites, e-mail, telefone, mensagens de texto, etc. Para comunicar informações importantes.
Entre os benefícios que o marketing multicanal oferece são:
Melhores interações, estratégias multicanais tendem a melhorar o relacionamento com o cliente quando este está presente em diversas mídias, uma vez que há consumidores que focam apenas em mídias específicas. Dessa forma, a empresa tem a vantagem de gerenciar a resposta do usuário de acordo com as interações obtidas.
Maior cobertura, estar presente em diversos meios de comunicação, gera maior cobertura do consumidor.
Informações de acordo com as preferências, em termos de meios digitais como e-mail, internet, mensagens de texto, etc. Destaca uma grande exposição às informações por parte do usuário, o que provoca maior interação e rapidez no atendimento do público.
A eficácia de uma empresa que baseia suas estratégias neste conceito de marketing se reflete nos resultados imediatos causados pelas interações entre o agente de marketing e os clientes.
É importante que a mensagem transmitida pelos diferentes canais seja compreensível e que seja fácil para os seus potenciais clientes entrarem em contacto com a empresa. Outro aspecto importante é a personalização; Se a empresa enviar mensagens personalizadas aos destinatários, suas chances de sucesso aumentam.
